如今，数字时代带来各行各业的改革，国家为了促进产业的升级和消费，提倡企业加快线上线下消费有机融合，实现企业数字化转型。对此，作为周大福执行董事的郑志刚，在带领企业走向可持续发展的道路上，采用传统工艺与数字化相结合的方式，表现出对行业趋势和整体背景的深刻洞察。
周大福珠宝集团执行董事 郑志刚
以对传统文化的高度责任感为导向，周大福始终秉承匠人精神，展示出对文化的高度崇敬。正如郑志刚所言：“保育并非仅仅是传统工艺，而是要形神俱备，让大家更深刻认识中华传统工艺的珍贵价值及其文化意涵。”郑志刚博士力推年轻化和个性化的新路子，不断用新的管理方式积极应对新的挑战，帮助周大福迈向价值共生的道路。
文化流转不息，传承需与时代发展紧密结合。珠宝作为传统行业要想向数字化转型，受到地域和时间限制的影响，其过程极其复杂。随着90后、00后等年轻消费群体需求的不断崛起，为了让其有更快捷、灵活的购物体验，郑志刚博士决定加快清除珠宝传统工艺和线下传统销售闭环所带来的局部障碍，大力布局周大福线上与线下相结合的智慧零售方式，率先采用了C2M平台，奇迹般实现了业绩的增长。在此平台上，顾客可以只需通过手机的操作就能够完成整个定制流程，解决了传统用户中流程繁琐、沟通效率低、耗时长等痛点。
2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通过该小程序，品牌可以借助社交网络加强与顾客互动，一方面把顾客引导到周大福的网络旗舰店，另一方面为员工提供简便而全面的服务顾客工具，让员工可以随时随地与顾客沟通及提供帮助，为顾客提供全天候、人性化的购物体验。
此外，周大福还推出了D-ONE珠宝定制在线平台，完美解决了传统零售的需求预测、产品定制和库存管理等方面的问题。通过该平台，消费者可以根据个人喜好挑选钻石及款式，专享自订珠宝首饰的独有体验，在客户下单以后24小时内能够准备交付，从而让新零售和生产力挂钩，实现“零库存”销售模式，提高定制化效率和消费者体验。
在新数字时代转型期，周大福积极采取高效生产和分销能力的零售商的方式，首次推出多元化的线上销售渠道和智慧零售工具，智能奉客盘 Smart Tray是周大福新零售理念的落地方案之一，由珠宝店最常见的工具奉客盘与智能平板结合，配备 RFID(无线射频技术)辅助，周大福的导购能够在店内日常服务过程中更快捷地完成销售任务，并增加成功交易的机会，同时帮助企业更全面地了解客户、更高效地赋能员工、更快速地优化流程，并促进其产品与服务的创新与升级。
为了与年轻的"屏幕一代"有更好的连接，周大福同样也创新性的推出了云柜台。通过互动大屏的方式数字化的呈现周大福的产品与故事，让年轻顾客在周大福门店拥有一个轻松便捷的购物体验。
时代赋予珠宝行业向数字化经济新发展理念迈进，数字化转型之路正经历着前所未有的大变革。在周大福与郑志刚博士的共同努力下，积极响应国家经济体系发展，向智慧零售的数字化转型。这一举动是对传统珠宝行业的前瞻性，也是对中国传统文化传承强烈的历史责任和使命。通过多元化、多途径的智慧零售为出发点，周大福着眼于数字化经济转型，开启面向未来的宏伟蓝图! |
