花3993元买了件黄金首饰，才隔3天就断了，假如是你，是不是得找商家退换?当然，如商家一口咬定是你人为损坏的不给退换，那是不是好糟心?近日，景德镇市民张女士就遇到了这糟心事。所幸，在记者和当地市场监督管理部门联合维权下，事情得到了圆满的解决。
当情人节临近，市民张女士想着的不是自己要浪漫，而是掏钱给孩子买个礼物。2月11日，她带着孩子来到该市珠山中路某珠宝店，花3993元购买了一款13.19克的黄金手镯。买后并未立即佩戴，而是在情人节当天拿出来佩戴。不料，细心的张女士发现手镯连接处松动厉害，轻轻一转连接处居然脱落，看着像断裂，怎么也无法复原。
2月15日，张女士带着购物收据和手链，找到该珠宝店要求更换。一番交涉下，双方未能达成一致：珠宝店称这是人为损坏，不包退换，店方可以帮修理但需按68元每克另交加工费用，加工费近九百元!张女士当即表示这是店方单方面定的霸王条款，决定要依法维权。
王女士在店内打维权电话求助。记者立即赶到现场，在向双方了解情况并协商不成后，建议当事人向景德镇市市场监督管理局12315投诉举报中心反映寻求解决之道。
接到消费者投诉后，辖区珠山区市场监督管理局新村分局监管工作人员15分钟内赶到现场。监管人员依照《消费者权益保护法》相关规定进行现场调查调解。最终，双方同意更换另一款式黄金手链，由消费者补齐重量差价，对于这一处理结果，消费者和商家均表示满意。 |
