近日,由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的“2022年世界经理人峰会”发布了2022年《世界品牌500强》排行榜,周大福凭借享誉全球的品牌影响力和美誉度,在众多品牌中脱颖而出,荣获“2022世界品牌500强”奖项,这是继荣登“2022年中国500最具价值品牌”、“2022年亚洲品牌500强”后的再次跃升。同期还斩获了全球奢华商品和服务领域的最高荣誉“五星钻石奖”殊荣,均为中国唯一上榜的珠宝品牌,实现大满贯佳绩,彰显了行业领先地位。
作为即将迈向百年的珠宝企业,周大福在2022年疫情的多变化态势下也受到了前所未有的挑战,依然怀揣着真诚的初心,以成为全球最值得信赖的珠宝集团为愿景,用优质的产品和服务,获得广大消费者的认可和信赖。通过创新消费场景、布局多元化产品以及赋能科技创新提升消费者体验等策略,在积极践行品牌百年承诺的同时,激活了品牌旺盛的生命力,实现了逆势增长。
聚焦多元化消费场景,精准布局多样化产品矩阵
近年来伴随着生活水平的提高,珠宝消费驱动因素从过去的婚嫁 “刚需型”消费向“日常型”消费转变。周大福基于婚嫁、悦己、礼赠、价值类消费等趋势的洞察,通过细化消费场景及细分目标人群,精准布局多样化产品,以满足消费者不断提升的个性化、多元化的珠宝需求。
周大福针对婚嫁市场推出故事性的珠宝首饰,配合别出心裁的包装设计,为求婚、订婚和结婚等不同婚嫁场景制造仪式感。经典求婚钻戒「守护一生」系列,以纯净铂金与璀璨钻石见证浪漫的求婚时刻,精彩演绎“如果你还没下定决心,请不要送她守护一生”的永恒承诺,成为求婚钻戒的经典代表作。
基于对女性时尚悦己需求的市场洞察,周大福推出「青春88」系列,以「8」为灵感刻画每一段闪耀年华,歌颂女性无畏挑战,追求自我的品格。寄语每个年龄段、每位女性都能闪耀出独属于自己的青春光芒。
周大福立足礼赠的消费需求,推出全新艺术美作「人生四美」系列,传承匠心黄金工艺并应用蕴含纳米科技美学的「T MARK」印记钻石技术,兼容东方与西方文化精髓,创新打造出当代东方艺术珍宝,以匠心解读《神童诗 · 四喜》中的“圆梦、知心、浪漫、荣耀”人生四大美好时刻,传递“美时美刻,事事美美”的祝福。
面对价值类的消费需求,以适配消费者鉴赏收藏等更高品味的需求,并融入文化内涵。「周大福传承」系列,以千年前的符号、图案、文化故事为元素,结合现代时尚审美创作,演绎黄金工艺之美,传递美好祝愿和传承中华文化精髓。周大福秉持“传艺承美”的理念,持续创造出值得珍藏、极富美好祝愿的珍贵礼物,也为彰显内涵、标榜个性、追求质感生活态度的时尚人士,提供潮搭的高颜值黄金臻品。
从刚需型到日常型,再到更具文化内涵的珠宝首饰的打造,更丰富的品类和更多元化的选择,赢得了消费者的喜爱、认可和信赖。
以微笑服务,传递品牌温度
周大福从消费场景出发布局多元化产品的同时,也在不断完善自身的服务体系。秉持“用真诚让幸福永恒”的企业理念,周大福始终坚守与传承郑裕彤博士亲自为公司制定的十大服务格言,以“微笑至真,服务至诚”的服务理念,传递温暖,希望见证每一个幸福的瞬间,收获每一份信任与感动。不断提升品牌在消费者心中的好感度,推动品牌长远发展。
周大福致力于在业务、员工和文化方面推动企业长远的创新发展。为助力前线业务业绩提升,搭建了涵盖“基础销售、品牌服务、产品工艺、珠宝专业、门店运营”五大模块贴合业务的赋能体系,全方位提升前线员工的综合能力。
2022年,在产品工艺方面开展了产品知识、销售演练提升培训,共计覆盖2,231,533人次;品牌服务方面,在全国范围开展了7门品牌服务体系课程培训,共计覆盖130,029人;同时借助AI智能陪练功能强化练习,确保前线员工掌握应知应会的知识,为顾客提供更专业、更高效、更贴心的服务,传递品牌温度,赢得顾客的认可和信赖。
打造创意的珠宝文化空间,拉近品牌与消费者间的距离
在80后、90后、Z世代成为消费主力的当下,为迎合年轻消费者追求多元化场景体验的情感需求,周大福致力于通过主题店的场景空间打造,传达品牌文化和价值观,从更深层次的情感沟通连接消费者。周大福根据消费圈层地域文化特点,打造不同主题沉浸式的线下珠宝体验店。例如以醒狮元素及粤语文化打造的位于广州北京路的“礼”体验店、以代表着美好与希望的樱花为设计主题打造令身心愉悦位于武汉楚河汉街的 “颂”体验店、以紫禁城的记忆元素打造仿若置身皇家御花园增添游园购物趣味的位于北京清河万象汇的“传”体验店。
依托创新的消费场景,创意的文化空间,周大福真正将珠宝消费体验与人文生活融合在一起,拉近了人与人、心与心之间的距离,让品牌更贴近消费者生活。
赋能科技创新,升级消费者购物体验
随着消费迭代,及互联网+时代的到来,周大福借助互联网的优势进行了创新性融合,实现与消费者紧密相连。
周大福以科技赋能珠宝,将多种智能工具如「云商365」、「云柜台」等应用于销售和服务之中,提升顾客的购物体验,帮助顾客更好地实现首饰的挑选和购买;同时推出「D-ONE珠宝数码定制服务平台」,实现从下单、制造到配送全流程自动化。顾客可以结合自身喜好及预算,自定义戒托材质、钻石等级、印记、刻字等,线上完成定制流程,足不出户即可拥有专属美钻。
在产品制造方面,周大福堪称珠宝界的“科技担当”,是业界的“钻石专家”,更拥有多项“黑科技”。从矿源到指间,精挑细选,匠心雕琢,只为用最专业的态度,呵护每一份承诺。作为具有近百年商誉、环球产业的珠宝世家,周大福拥有传承精湛工艺造就传世珍宝,与天然钻石协会合作支持有信誉来源责任标准的天然钻石,借由不断专研的科技创新手段打造具有故事性和出众品质的非凡钻饰,铸就了其值得信赖的行业钻石专家地位。
2016年,周大福以独家专利技术推出「T MARK」钻石。每一颗「T MARK」美钻都刻有一组独特的编号,顾客不仅可凭此印记辨认钻石,亦可获取其从采购至制成钻饰的完整记录。在保证产品的可靠性和可追溯性的同时,更具有专属性和独特性,不仅增强了消费者的信心,赢得了消费者的认可和信赖,更是成为独一无二的爱的象征。
2022年,周大福又全新推出“黑科技”——「芯语」,通过在珠宝首饰上添设由激光精雕与珐琅烧制工艺结合打造的微型二维码,承载专属祝福及爱的蜜语。同名微信小程序轻扫即知心意,以云存储的方式将爱与祝福的密语附着珠宝,为珠宝赠礼更添心意的同时,也成为一个防伪印记。
2022周大福荣耀满载,赢取消费者持续信赖
作为珠宝领域的佼佼者,周大福除了在产品、服务、技术、文化等领域展现了强大的品牌实力外,其在企业管治、企业社会责任等方面同样取得了耀眼的成绩。2022年除了重量级的世界品牌500强、五星钻石奖外,周大福还荣获了多项大奖。
一个个荣誉奖项的背后,是企业综合实力、品牌价值的彰显,亦是客户体验、服务创新的见证,也为周大福赋予了前进的新起点和更高的期许。
在93年陪伴消费者的璀璨时光里,周大福精益求精,不断创新,始终致力于为广大消费者带来更好的产品和更优质的服务! 未来,周大福将继续秉持至真至诚的初心,不余遗力地为大众创造更加璀璨美好的生活,同时与各界优秀企业,携手并进,续写璀璨新篇章,让世界见证中国品牌的磅礴伟力。 |
